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Solution gestion de file d'attente

Précisez le nombre de bornes ou de totems désirés, ainsi que leur emplacement prévu : intérieur ou extérieur. Fournissez toutes les informations pertinentes pour nous aider à mieux comprendre vos besoins.

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Solution gestion de file d'attente

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La gestion de file d’attente, adaptée à des contextes variés comme les entreprises, mairies, administrations, ou banques en Polynésie française, inclut des solutions flexibles pour répondre aux besoins de tous les usagers. Qu’il s’agisse de rendez-vous planifiés ou d’accueils sans rendez-vous, l’intégration de systèmes de tickets papier et de e-tickets permet une organisation efficace et réduit l’attente. Ces systèmes sont d’autant plus pertinents à Tahiti et dans les îles environnantes, où la digitalisation améliore l’accessibilité des services.

Pour inclure tous les publics, des options en braille et des bornes accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR) sont essentielles. Ces fonctionnalités garantissent que les personnes en situation de handicap peuvent naviguer dans les services avec autonomie et confort. La gestion optimisée des flux de visiteurs contribue à une expérience utilisateur positive, réduisant le stress lié à l’attente et améliorant la satisfaction générale. En Polynésie française, l’adoption de ces technologies témoigne d’une volonté d’innover et de rendre les services publics et privés plus inclusifs et efficaces.

Les avantages de la gestion de file d'attente

Découvrez les bénéfices de la gestion de file d'attente avec ou sans rendez-vous

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Les fonctionnalités

Ticket digital (New)

Simplifiez l’expérience de vos clients en leur permettant de venir quand ils le veulent. Grâce à cette solution vos clients prennent un ticket grâce à leur smartphone (en scannant un QRCode ou sur votre site/application). Cette solution montre le temps d’attente actuel pour vos services. Le client peut choisir son heure d’arrivée et obtenir un ticket virtuel pour la file.

Différentes bornes disponibles

Des bornes variées, adaptées à vos besoins spécifiques et offrant différentes résolutions, sont à votre disposition. Elles aident à comprendre les besoins des clients, identifier les arrivées de rendez-vous, saisir des informations via des formulaires, distribuer des tickets d’appel, et orienter facilement vos visiteurs. Le totem de la borne est personnalisable selon vos couleurs. Vous avez également la possibilité de commander la borne seule, sans le totem.

Prise de rendez-vous en ligne

Notre solution de gestion de file d’attente est une solution SaaS avec la gestion des rendez-vous, intuitive, ouverte et multisite. Vos clients accèdent à vos disponibilités depuis votre site Internet 24h/24 et 7j/7 ou une page dédiée que nous pouvons créer. Votre agenda se synchronise automatiquement et vos clients reçoivent un message de rappel pour éviter d’oublier leur rendez-vous. Vous accueillez ainsi tous vos clients, sans attente, en maîtrisant vos ressources et en planifiant votre activité.

Statistiques

Obtenez des rapports sur votre activité pour optimiser vos ressources. Notre système de gestion de file d’attente offre des statistiques pour évaluer et améliorer votre fonctionnement. Vous pouvez recevoir ces rapports statistiques automatiquement par e-mail.

Communication dynamique

Avec la communication dynamique, vous pouvez facilement appeler vos visiteurs et les diriger vers le bon service. Ce système vous permet aussi de diffuser des messages utiles pendant leur attente, transformant ce temps en une opportunité pour informer et engager. Partagez des informations pratiques ou des nouveautés pour enrichir l’expérience de vos clients tout en optimisant leur parcours dans votre établissement.

Distribution de tickets

Grâce à nos solutions et bornes interactives vous organisez votre accueil en distribuant des tickets papier, virtuel (sans application mobile) ou par SMS.

Questions réponses

Les clients ont la possibilité de prendre rendez-vous avec un service ou un agent spécifique via votre site internet, soit par le biais d'un iFrame, soit via une API. Ou encore en scannant un QR code.

Ils peuvent aussi choisir de contacter directement votre service client par téléphone, auquel cas un agent pourra programmer le rendez-vous directement dans le CRM.

Oui, notre solution est conçue pour gérer simultanément plusieurs services, ce qui permet une organisation efficace et flexible de votre file d'attente.

Oui, elle est entièrement personnalisable. Vous pouvez adapter les couleurs et le logo pour qu'ils correspondent à votre charte graphique, assurant ainsi une expérience cohérente pour vos utilisateurs.

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